澳門旅遊業工商聯會理事長凌世威認為，「世界旅遊休閒中心」定位，以及澳門整體經濟發展需要，都要求盡可能多地吸引海外旅客，結合澳門目前旅遊業軟、硬環境，澳門宜「兩條腿」並驅吸引遠程、中短程旅客，「三部曲」協奏鞏固客源並拓展新市場。

　從事旅遊業多年的凌世威表示，澳門的「世界旅遊休閒中心」定位，以及澳門整體經濟發展需要，都要求盡可能多地吸引海外旅客，結合澳門目前旅遊業軟、硬環境，澳門宜推行「兩條腿」並驅吸引遠程及中短程旅客的策略、「三部曲」協奏優化海外旅客服務，鞏固客源並拓展更大的海外客源市場。

　「兩條腿」並驅策略拓展多元合作。「兩條腿」指通過不同合作方法吸引短程、遠程旅客。凌世威表示，澳門主權回歸之前，海外旅客一直是澳門的重要客源，但澳門的空港交通能力有限，就連一九九五年澳門國際機場開始運作後不久開通的「澳門～里斯本」航線也僅運作一年就關停了。因此，回歸前澳門的不少海外旅客多是借重香港空港口岸中轉抵澳的。回歸後尤其是澳門國際機場先後開通泰國、馬來西亞（及新加坡）、日本、韓國、越南、柬埔寨等航線後，借重香港空港蒞澳旅客的海外旅客量占比才相應降低。根據香港空港、澳門空港過往的海外旅客量，以及疫情肆虐三年期間曾中止相關航線的實際情況，建議將拓展海外客源策略，劃分為「中短程」、「遠程」的分別借重澳門空港、香港空港的「兩條腿」並行策略。

　「中短程」透過恢復澳門至東南亞及東北亞航線、視情增加航班、視情開通（印尼等）新航線為目標，輔以相關的旅客優惠措施，吸引距澳門空中飛行時間四、五小時內的海外旅客。

　「遠程」通過與香港乃至歐、美、澳（洲）地區的旅行社、航空公司等進行『產品銷售』合作，輔以相關的優惠措施，吸引遠程航空途徑的旅客。

　「三部曲」協作鞏固客源拓展新源。「三部曲」指方便海外旅客相關的「入出境」、「行李直掛」、「多語導遊」三項服務的協調合作，冀贏取旅客口碑以期獲「一傳十、十傳百……」效應，鞏固已有客源及「回頭客」數量，並幅射性地擴展新客源。

　「入出境」便捷服務應提供。海外旅客尤其是團隊客，不乏有入境手續事務問題，或查驗證件、或落地簽，甚至還有進入橫琴等內地臨時簽證問題，相關事務涉及不同部門，希望能有或組合形成「一條龍」的便捷通關模式。

　「行李直掛」服務盡可能優化。透過香港中轉的海外旅客，抵港後無論是水、陸口岸抵澳，都有行李搬移問題，行李搬移對扶老攜幼組合更是一項麻煩和負擔。希望能協調各相關實體門，效法及優化過往曾有的「行李直掛」模式，為入出境者提供方便。

　「多語導遊」提供應具備。海外旅客中，不乏有不懂英語、華語（普通話）者，為此，「世界旅遊休閒中心」的澳門，理論上必須擁有懂得世界各國語言的導遊隊伍。希望澳門特區政府輕重緩急地發掘與培訓不同語言的導遊，服務不同語言背景的旅客。

　旅遊業界提出的意見，對澳門旅遊業經濟的發展具有參考意義。

　三年疫情肆虐剛剛告一個段落，期間內令旅遊業主導的澳門整經濟先後經歷了艱辛困苦、水深火熱、瀕臨崩潰的難忘歲月，所幸澳門特區政府採取了行之有效的救市措施，官民同舟共濟過難關。如今，澳門迎來旅遊業經濟復甦的時機，希望官民繼續精誠合作，在國內旅客市場穩健回溫基礎上，穩步、持續拓展海外旅客市場，為充實「世界旅遊休閒中心」內涵、為「世界旅遊休閒中心」名副其實，再作努力。◇

　本報記者蕭德釗