最近內地的星巴克咖啡，宣布全面要求客戶「消費入座」，網上迴響兩極化。品牌捧場客高度認同，終於不用與「白坐」者競爭空間，能夠享受安靜的飲用環境。但好事者卻指責星巴克會缺少人氣，長遠影響營業收入。如果從商業視角來看，這不過是及時劃清界線的撥亂反正。

當一個三四十元的咖啡空間，每日充斥着「嘆冷氣」、「湊細路」或玩遊戲而霸佔一整天的人，真正付費的顧客找不到座位，只能無奈地轉身離開。這種不產生任何營業額的「無效人氣」，非但沒有貢獻一絲利潤，反而徹底排擠了本來高忠誠度的核心客戶，造成最典型的「公地悲劇」。

而這種「無效佔座」的惡劣情況，又何止出現在咖啡店？敢問大家有沒有聽過一句句：「這項工作雖然繁瑣，但我這是給你機會、鍛煉你的綜合能力」？很多管理者用高高在上的姿態給予這些所謂的「機會」，往往是為了應付上級檢查的無效表格、毫無結論的會議記錄，或是因流程僵化而產生的行政雜務。

這些既無實質產出、亦無成長價值的「偽工作」，就和星巴克的「無效佔據者」沒有任何分別。一個高能力的員工，他的時間與專注力是極其珍貴的資產，原則上應該投放在具高回報的核心業務上。而當他們的精力和心智被這些「給你機會」的安排塞滿時，便再也找不到專注於核心產出的「座位」。最終，能力未得到鍛煉，反而被無效工作消耗殆盡，產出的效果與品質必然大打折扣。而更荒謬的是，即使高價值的人力白白消耗，低價值的雜物仍會不斷繁殖。

星巴克敢於向無效佔據者說「不」，是為了將空間還給真正付費的顧客；但敢於說不的打工仔，現今世代，又有幾許？

「咖啡果是因，咖啡因是果。」矛盾的不只咖啡，還有每天喝着齋啡的牛馬。他們不是喜歡咖啡，更多的是為了應對無效工作而不會睡着，僅此而已。◇