(旁觀者言)廣州壽司郎的家教風波 泰來

面對這樣匪夷所思的畫面,不少人心中或許會生出疑問:這當中是否帶有刻意挑戰壽司郎、模仿日本惡搞事件的意圖?客觀而言,這恐怕並非是一場蓄意破壞商業聲譽的陰謀,而是一次單純卻極其惡劣的家教缺失。

孩童天性好動,若無大人從旁約束,確實容易做出缺乏分寸的舉動。然而,家長偕同子女外出用餐,本就理應負起看管的責任,避免干擾店家營業或其他食客的用餐體驗。眼睜睜看着孩子的雙腳越過界線,甚至踩踏在別人用來沖泡茶水的設備上而無動於衷,這已經不是一句「孩子還小」就能輕易推脫的藉口。正如網民所批評的,「這家長在幹嘛」、「完全是家長教育失敗」,這種缺乏公德心與同理心的放任,才是事件中最令人氣憤與心寒的地方。

事件曝光後,涉事分店的店長迅速作出了回應。店方確認了事件的真實性,並表示在事發當下已即時建議受影響的顧客更換座位。為了平息公眾對衛生的疑慮,店方承諾後續會對受污染的桌板和水龍頭進行全面消毒,並直接更換該個水龍頭。從危機處理的角度來看,店方的反應算得上是中規中矩,及時止損。但這也無奈地反映出,店家在面對這類突發的顧客不當行為時,往往只能處於被動的防守狀態。

展望事件的後續發展與結果,由於涉事者是未成年孩童,大概率不會像日本那名高中生一樣面臨嚴厲的法律制裁或社會性死亡,但這對父母無疑已在網絡的道德法庭上被狠狠地上了一課。然而,對於壽司郎等迴轉壽司業者而言,這類事件恐怕在未來仍難以完全杜絕。無論店家投入多少成本進行消毒或升級監控,若食客的公德心與邊界感無法同步提升,開放式餐飲的衛生安全就始終存在隱患。從澳門日漸凋零的迴轉壽司,到日本與內地接連發生的亂象,這不僅僅是一碟壽司的衛生危機,更多是大多數人對這種需要高度自律的管控模式投下不信任票,將直接摧毀迴轉壽司業務發展。(下)◇