辦公室的電腦印機又卡紙了，新員工本來懂得維修，但卻在機器前發呆。原來按照流程手冊規定，設備故障需填寫三張申請單、經兩個部門簽字，服務承諾是在三天內修復。但這些文件今天下午就要用，於是他拆開了機器，兩分鐘掏出了卡着的紙團。

沒想到這一幕被副總監撞見，後續的批判和檢討會就開了兩個小時。部門主管用最新最先進的電腦，顯示二十年前的手冊強調，「規則豈能隨意打破？」全然忘記了，打印的這些文件是為公司爭取數百萬元收益的客戶合約。

沒有辦法，大家都要守規矩嘛。可這些規矩和法則，原本就是保護員工、助力企業發展的規則，卻因未及時更新，成了阻礙發展的限制。所有的規則，說穿了只是一些普通的文字，卻形成宗教似的「聖典」，對於這些業務辦法都是一種參拜，違反後還伴隨着無盡的問責與挑剔。

管理學中的「制度惰性」理論，正正解釋了這種現象，人們忘記了設立制度的原意，讓規則脫離初衷。公司二十年前為防浪費設定「單筆超五百元需總經理簽字」的報銷條款，如今物價翻倍，員工買辦公用品都要反復跑簽字，浪費大量時間成本。這些不能挑戰的過氣文字，成了一串串枷鎖，讓人不敢開拓思維。

於是，這些文化催生的「工具人思維」。按規矩做錯不擔責，突破規矩成功也未必有功。「免責文化」製造出不思考的「優秀」員工（最後也晉升和被認定為優秀），我想問：究竟是人製造規則，還是規則控制人類？我們不斷追求AI發展的同時，卻淪為規則上不能有自我思維的工具？

小時候就讀過《鄭人買履》，笑他的無知，如今看當代企業中，又何嘗不是由另一群「鄭人」佔據不同的崗位？當我們喊着發展口號時，古人千年前的諷刺，或許早已插進了今天的企業中，成為未來的墓誌銘。◇