【專訪】澳門科技大學可持續發展研究所昨日上午舉行『2023年澳門消費者滿意指數』調查新聞發佈會，相關數據顯示，澳門丶珠海的衣履類丶餐飲類消費滿意度均比疫情前2019年或相應年份升高，也希望澳門相關業界持續保持及提升商（出）品及服務質素。

　出席發佈會者包括商學院助理教授李雁晨及可持續發展研究所所長劉成昆教授。

　「2023澳門消費者滿意指數』包括以下四項指标：

　澳門購物（衣履類）丶澳門餐廳與酒樓丶珠海購物（衣履類）丶珠海餐廳與酒樓。

　是次調查於2023年3月27日至4月10日以問卷調查方式成功訪問了859名澳門居民。調查所顯示指數以0至100分代表滿意程度，分數越高代表越滿意。

　是次調查的四個指標數據如下：

　澳門購物（衣履類）滿意度錄得74.5分，比2021年上升13.2%（即上升8.7分）。是項滿意度的三個分指數分別爲：「產品質量」72.7分，「服務質素」73.9分及「物有所值"74.5分，相比2021年同類的升幅分別爲6.1%（4.2分）丶10.3%（6.9分）及15.9%（10.2分），其中物有所值升幅最大。

　澳門餐廳與酒樓滿意度錄得72.5分，比2021年上升12.1%（即上升7.8分）。是項滿意度的三個分指數爲：「食物質量」70.2分、「服務質素"72.3分及「物有所值」73.2分，相比2021年同類指數的升幅分別爲4.2%（2.8分）、11.1%（7.2分）及16.0%（10.1分），其中物有所值分升幅最大。

　珠海購物（衣履類）滿意度錄得74.1分，比2019年上升18.2%（即上升11.4分）。是項滿意度的三個分指數分別爲：「產品質量」71.9分，「服務質素」71.5分及「物有所值」73.1分，相比2019年同類指數的升幅分別16.5%（10.2分）丶16.8%（10.3分）及10.8%（7.1分），其中服務質素升幅最大。

　珠海餐廳與酒樓滿意度錄得76.1分，比2019年上升17.6%（即上升11.4分）。是項滿意度的三個分指數爲：「食物質量」74.4分、「服務質素」75.9分及「物有所值」76.3分，相比2019年同類指數的升幅分別爲13.1%（8.6分）丶16.6%（10.8分）及15.6%（10.3分），其中服務質素升幅最大。

　調查者指出，2023年「澳門購物（衣履類）」和「澳門餐廳與酒樓」兩個滿意指數和影響因素分指數均錄得顯著上升，希望澳門相關業界保障及改善產品質量和服務質素，以持續提升顧客滿意度。

　據悉，「澳門消費者滿意指數』系列2007年推出以來，除2022年因疫情原因中斷外，前後共十六次展開調查並公佈有關結果。調查獲澳門基金會資助。◇