【特訊】消費者委員會於今（一）日至三日元旦三天假期設特別服務，消費者可以使用「八九八八九三一五」電話服務熱線（設二十四小時電話錄音功能）或「消保易」等途徑進行投訴或查詢，消委會接到相關個案將盡快給予回覆，並在有需要情況下向消費者提供適切的協助。

　「消保易」為消費者提供便民與高效的網上服務，消費者可隨時以手機等移動裝置掃描「消保易」二維碼或利用網頁連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）登入該電子服務平台後，以文字或圖片在平台內提供相關資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，配合手機定位功能，可以更方便消費者簡易完成整個投訴程序，消委會收到個案會盡快作出處理，同時，消費者亦可通過「消保易」個案查詢功能，自行查閱個案進度。

　《消費者權益保護法》於二０二二年元旦日起生效，該法實施初期，消費者與經營者如有任何具體情況需要進一步了解作出查詢，可使用「消保易」的「消費諮詢」在線提出問題，消委會將提供詳細解答，而《消費者權益保護法》網上專頁（https://www.consumer.gov.mo/Law/cpl_main.aspx？lang=zh）設有《消保法》諮詢、圖文包及宣傳短片，以及常見問題等八個專區供各界使用及瀏覽，專頁有助深入認識《消保法》。

　除以上途徑外，消費者亦可透過消委會微信號內的「維權申訴」，或以電郵（info@consumer.gov.mo）、傳真方式（二八三０七八一六）提出投訴及查詢，消委會在假期後將盡快跟進消費者的個案。

　消委會提醒消費者在消費後緊記保存發票，以防一旦發生消費爭議能出示證明資料，提出申訴，維護自身權益。◇