(風騷小話兒)好服務 喬捷
月初在臺北去了咖啡師林東源的GABEE.。把背包放在櫈子上,點了兩杯,等咖啡期間就在店裏到處走走看看拍拍,看到甚麼都覺得好好,於是買了咖啡豆、衣服和項鏈,就好像到朋友家參觀,然後對方跟你說喜歡就拿走吧,結果我就老實不客氣的情景。當然,在GABEE.還是要結賬付款喇。
像GABEE.那種設計得很時尚、咖啡豆烘焙和飲品製作又很講究的店,一般都會給人高冷感,但GABEE.的服務又很老派,店員自然親近地和客人互動,瞭解客人需要,讓人很願意坐下來多喝幾杯咖啡繼續交流。林東源曾經在訪問中說過,好的咖啡館只要讓顧客能很容易就找到自己喜歡的咖啡,然後輕鬆品嘗就夠了。客人沒義務去記甚麼莊園,不需要說得出咖啡豆的處理技術和特性,也不需要知道如何精準製作,客人只需要進店有被款待的體驗就夠了。
點餐時,店員問我想喝怎樣的風味,然後從我的回答中進行推薦。當我說想瞭解更多,店員才專家上身表現專業性,完全沒給消費者任何壓力。所有產品安靜地陳列在店內適當的地方,客人如我是因為好奇才走過去欣賞。
探店過程中還有段小插曲,兩個老伯伯不知道是在附近散步累了,還是旅途上看到這店好奇,走進來左顧右盼,店員就說歡迎來試試我們的咖啡。兩個老人家應該就是那種當了一輩子朋友的「兄弟」吧,點了咖啡後,看到甜品好像不錯兩個人又點起了蛋糕,坐下來互相一頓聊以後,又去看店員向我們介紹咖啡豆和沖泡技術,臨走前比較多話的阿伯對不怎麼說話的阿伯說:「咖啡真好喝,這種店不錯,下次我們再來。」後來到我準備離開,店員知道我是想繼續探店,還推介了幾家附近的同行給我,全都對上我的喜好。遇到這種店,禁不住說下次會再去,實在太合情合理了。◇








