管理下屬和帶領團隊的工作過程中，我深刻體會到溝通的重要性，這種溝通亦伴隨着壓力與困惑。

面對外部客戶時，我需要小心翼翼，言辭之間必須謹慎，因為一個小錯誤就可能影響到公司的形象和利益。在這種情況下，我常常需要在能力與時間之間取得平衡，既不敢輕易答應過多的要求，不希望能力不足而失去機會。回到團隊內部，情況同樣複雜，當下屬向供應商或下線了解情況時，有時可能因擔心自己背上過大的責任，而給了一個讓供應商較長的製作、運輸時間的回覆，且不太會追問進度，讓項目工作更快完事。這樣的做法，減少了同事短期內的風險，但也會可能導致客戶對於我們的工作進度帶有疑問，以為團隊工作表現不佳，未能交付重任。這種對內、對外的矛盾心態，總不時讓我焦慮，我無法確定何時是妥帖的回應，何時又是過於保守的反應。

作為中層管理者，我處在上下之間的夾縫中，面對客戶的要求和下屬的表現，我感到左右為難。客戶對項目會有所期望，而團隊的做事效率也時常讓我們感到無奈。當下屬未能如期完成任務時，我更要承擔責任，向客戶講解、道歉，甚至尋求諒解。背負這種責任，常讓我感到壓力重大。不論處於外部或內部，與客戶的溝通或與團隊的協作，都不時讓我成為無形的磨心。同事沒法分擔到工作，反而把責任或決定權，拋回中層者的手上，讓自己避免「中箭」。

現在，我常反思自己是否有足夠的能力去應對這些挑戰，更有效的管理下屬，提升團隊的整體表現。然而，這種自我懷疑並不能解決問題，反而讓我感到更加疲憊。或許，我需要改變自己的管理方式，提升團隊的凝聚力，讓成員能感受到自己的價值，對項目更上心，有更大擔當，從而提高團隊整體的工作表現。

在這個過程中，我也意識到，適時的放手與信任是管理的一部分。我需要讓下屬承擔相應的責任，只在他們需要支持時給予幫助。這才是真正的分工合作，減輕彼此負擔與壓力，也能培養他們的能力，促進團隊的成長。◇