社會反響呈現出代際與價值觀的分裂。NHK民調顯示，65%的20-39歲受訪者認為「保安員應堅守職業尊嚴」，而50歲以上群體中有54%表示「理解其為保住工作不得已之舉」。這種認知差異恰恰觸及日本「服務立國」戰略的悖論：一方面將「おもてなし（款待）」精神打造為國家品牌，另一方面卻缺乏對從業者基本權益的制度保障。值得注意的細節是，涉事遊客家屬事後流露的歉意，與當事人態度形成鮮明對比，暗示這可能並非集體性文化認知，而是個體權力濫用的極端案例。

事件最應引發警覺的，是服務業「自我貶抑文化」的潛在危害。根據日本勞働組合總聯合會數據，2024年第一季度服務業因職場霸凌導致的鬱悶症診斷案例達3,217件，創歷史新高。當「顧客永遠正確」的教條異化為對從業者人格的壓迫，最終損害的將是整個服務業的品質基礎。此次世博會事件呈現在世人眼前，折射出在全球化與本土化、商業效率與人文關懷之間搖擺的日本社會，亟待建立新的服務倫理框架—既非剝削勞動者的「跪式服務」，亦非剝奪消費者合理訴求的冷漠機制，而是構築於相互尊重基礎上的現代服務關係。肢體上的「下跪」可以觸動大眾神經，但現今社會上不少業者在精神狀態上的「下跪」，以及顧客要求服務者交出的「服務態度」，又是否符合社會現今的文明？（下）◇