【專訪】澳門博彩業職工之家綜合服務中心總結去年工作，去年全年共直接服務三萬六千零二十一人次，共跟進輔導個案二百二十九個。另外並進行了《二零二四年度博彩從業員心理狀態調查》以了解從業員的心理健康變化及常見困擾。

　澳門博彩業職工之家綜合服務中心昨日舉行二零二四年度服務總結新聞發佈會，澳門博彩業職工之家會長梁孫旭、總幹事盧耀華及澳門博彩業職工之家綜合服務中心主任白建邦等出席及介紹詳細內容。據介紹，該中心於去年除了繼續營運諮詢輔導、負責任博彩推廣、志願服務、文藝及親子培訓、體育賽事以及網上刊物發佈六類恆常服務外，還進行了《二零二四年度博彩從業員心理狀態調查》以了解從業員的心理健康變化及常見困擾。

　白建邦表示，今年中心會重點向從業員宣揚工作間問題積極處理原則，即呼籲從業員遇到工作上的各類困擾時不需逃避或獨自面對，並可盡快使用由該中心的社工及心理輔導員團隊提供的諮詢輔導服務，希望通過協商調解方式減少勞資衝突的劇化，實現雙贏局面。

　該中心去年共為二百二十九個個案提供了二千二百八十四次輔導服務，形式包括面談、電話及微信輔導等，當中的一百四十三個個案為當年新增。新增個案的求助原因以「工作及求職」為主，佔百分之六十六點四四；其他依次為與「心理及情緒」、「公共社福資源申請」、「賭博失調」、「家庭及親子」及「危機處理」，分別佔比百分之十五點三八、百分之十點四九、百分之六點二九、百分之四點九及一點四。

　除個案跟進，該中心去年還提供了二百九十五次單次性熱線諮詢輔導服務。並合共舉辦一百七十場活動推廣負責任博彩，直接服務人次達二萬一千二百八十四，形式包括培訓、競賽、路演及問答遊戲等。另外，中心去年十一月發佈《二零二四年博彩從業員心理狀態調查》，透過收集和分析一千一百八十二份由博彩從業員填寫的問卷，發現該年博彩從業員的工作不安感分數對比處於抗疫期的二零二一年下降百分之七點六一，而感知社交支持分數則下降百分之四點六一，以及工作情緒疲憊和身心適應問題分數則升高了百分之十二點三一和二十四點一五百分之。上述情況反映了從業員於去年對自身就業前景和工作穩定性的觀感相對正面，但他們承受因工作產生的負面情緒和其他問題有所增加等。◇