【特訊】社會民生促進會永遠榮譽會長陳溥森指出，市政在線」APP在宣傳推廣和整合服務兩個方面確有進一步優化的必要。

　他表示，為了配合特區政府電子政務的發展方向，促進市政服務電子化，市政署於2019年設立了「市政在缐」平台，提供「環境衛生」、「公園／綠地及休憩區」、「設備設施」及「食品安全」四大範疇共19個項目，給市民選擇表達意見，設立當年接收的個案就超過1萬宗，且效果不錯。據統計，當年投訴關乎街道維修、垃圾堆積、樹木斷枝等個案，當局基本上可在24小時內作出初步的回覆；有8成多個案在3天內完成處理；有9成多個案在7天內完成處理。為提高效率，市政署在此基礎上於2021年10月18日推出「市政在線」APP手機應用程式，進一步方便市民透過一個綜合平台輕鬆使用多項網上服務，到今年4月底止，使用者累計已50萬人次。

　然而，近年來「市政在線」無論是網頁版使用率，抑或是APP下載量，都呈現出下降趨勢。總體使用率由2020年的18.6萬宗，跌至2022年的6.47萬宗，今年1至4月份更降至1.42萬宗；總體下載量由2022年的6396宗，下降到今年4月底的1805宗。

　陳溥森指出這些情況從另一個側面反映出「市政在線」APP在宣傳推廣和整合服務兩個方面確有進一步優化的必要。◇