【特訊】為深化電子政務建設，提升服務水平，特區政府以「一戶通」為著力點，不斷擴大應用範圍和提升用戶體驗。截至二０二三年一月，「一戶通」開戶人數已逾四十四萬，提供達一百八十項服務及功能，涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生等多個領域。其中網辦在生證明廣受關注，已基本實現普及化，推動「一戶通」融入市民生活，成為大眾使用電子服務重要平台。

　在身份證明局、社會工作局、社會保障基金、退休基金會及行政公職局的合作下，透過簡化流程，整合部門數據，自二０二一年一月一日起，市民可透過「一戶通」一次過辦理上述三個部門六項服務的年度在生證明。同時，簡易版亦向市民提供更簡便的操作。

　辦理時，受益人可登入「一戶通」，或由配偶、直系親屬登入後協助，按指示向手機屏幕做三個簡單動作，通過面容識別即完成辦理。服務亦支援外地手機號碼即時開戶，方便身處外地人士網上辦理，無需異地奔波或郵寄文件。

　二０二二年，經聽取社會意見，「一戶通」持續優化在生證明服務，新增短訊推送及查詢功能，市民完成後可接收確認短訊或截圖保存結果，亦可隨時透過「一戶通」查詢辦理情況。

　隨著新冠疫情的變化，電子政務積極配合特區防疫措施，讓市民隨時隨地網上辦理在生證明，避免親身到櫃檯或自助服務機排隊，減少聚集，降低病毒在社區傳播的風險。

　持續聯同社團和社服機構合作進行宣傳和推廣

　能成功推動網辦在生證明，有賴相關部門共同努力，以及本澳各社團和社服機構的積極配合和協助。

　為加強宣傳「一戶通」辦理在生證明的便利性，尤其關顧未習慣使用電子產品的長者，在二０二一年服務推出初期，特區政府一方面製作圖文包、教學片、宣傳片和微信帖文等進行線上推廣；另一方面於公共部門設立多個臨時櫃？及服務點，以及與社團合作舉辦了五十四場教學專場，於線下向市民提供協助。

　二０二二年，特區政府進一步加強與民間團體合作，提前舉辦多場介紹會，透過社團和社服機構人員，協助長者找回「一戶通」用戶或密碼，做好辦理前的準備。同時，繼續於各區設立臨時服務點，並擴展至超過一百間社服點，亦特設三十六場「一戶通」教學專場，協助市民在線開立帳戶。

　電子辦理在生證明趨普及，服務申請量穩步上升

　二０二一年度合共收到的十一萬份以電子方式申請（包括自助服務機及「一戶通」）在生證明，其中約四點三萬人經「一戶通」完成，佔整體電子辦理量約百分之四十。

　二０二二年度共超過十二點五萬人透過電子方式（包括自助服務機及「一戶通」）完成申辦。其中，透過「一戶通」辦理有六點五萬人，佔整體電子辦理量百分之五十二，較二０二一年增加近百分之五十一。

　截至二０二三年一月十日，已有逾十萬人完成辦理該年度在生證明，當中超過六點八萬人透過「一戶通」辦理，佔整體辦理量百分之六十九，已超逾去年全年總體使用「一戶通」的辦理量。

　可見，「一戶通」在生證明服務廣受市民歡迎，特區電子服務的便捷性得到有效提升。

　數據顯示，每逢在生證明辦理高峰期，長者開戶量均明顯上升，目前六十五歲或以上長者有逾六點四萬人已開戶，佔長者人數約百分之八十，當中亦有逾九十歲長者成功用本人帳戶完成辦理在生證明。

　「一戶通」網辦在生證明服務的成功，代表著跨範疇多部門的合作成果。特區政府會以其為切入點，進一步推動長者和殘疾人士使用電子服務，彌合數字鴻溝，使不同群體均能享受特區電子政務的成果。

　參照上述經驗，特區政府將繼續以「市民所想、用戶方便」為電子政務發展的策略，協調各部門及民間社團力量，通力合作，向市民提供更多便捷的服務和資訊。

　下一階段，「一戶通」將以「一件事」集成化服務為切入點，優化多個項目申請流程，如出生、結婚、牌照續期等。同時會重點推動新增「電子身份」功能，供市民在公共部門、銀行或部份口岸使用。關於「一戶通」資訊，請瀏覽專題網站（https://www.gov.mo/app/），如有查詢請致電政府資訊中心熱線（八八六六八八六六）。◇