【專訪】澳門中華新青年協會昨日發佈「澳門青年對電子政務的意見調查」結果。青年總體滿意現時本澳電子政務發展和「一戶通」手機應用程式，使用「一戶通」的頻率偏高，研究發現有八成青年肯定電子政務令處理政府服務更便捷。

　新青協在八月下旬以街頭隨機問卷方式訪問十八至四十五歲的澳門居民，成功收回有效問卷七百八十七份。

　根據調查所得和質性研究結果，新青協提出四點主要建議：一是推進電子政務「一站式」發展方向，在「一戶通」增設「一站式服務專窗」，打破部門壁壘，為市民出生、死亡、結婚、失業等業務做到「一件事情一次辦妥」，令公共服務「省時不排隊、全天候辦理、不用跑部門」。

　二是持續增加電子政務覆蓋率，建議未來所有新業務均應能透過電子方式辦理，並應持續開展需求調查，將高需求的存量服務逐步電子化。同時，建議推出「智慧填表」服務，讓市民可以登入「一戶通」帳戶智能填寫政府部門所有專用表格，提升公共服務便利度。

　建議效法新加坡增設對話機械人

　三是建議在政府網站和「一戶通」增設對話機械人（ChatBot），除蒐集「常見問題」對答外，同時容許用戶自行輸入問題，透過人工智能技術提取關鍵詞並作出簡單回應和跟進，加強市民與政府間的互動。

　四是整合現存政務APP，破除部門中心思維，將使用量低的APP整合至其他同類型的應用程式。同時，持續發揮「一戶通」單窗口作用，逐步解決「一部門／多帳號」的歷史問題，理順公共服務，令市民辦理公共服務時真正實現資料互聯互通。

　發佈會在昨日上午於新青協中心舉行，由研究小組作介紹。◇