【特訊】今年9月澳門航空代表澳門特區航空業界首次參與2020 年度CAPSE 創新服務獎評選活動，該活動累計收到217個創新服務案例和服務之星案例，經過多輪角逐，澳航抗疫專題案例 《飛往春天的航班-澳門航空創新「免隔離航班」服務保障》獲得「2020 年度CAPSE優秀創新服務案例」榮譽，並在決賽評審環節得到專家評審團的高度評價，最終榮獲「CAPSE2020創新服務獎」。

　CAPSE（民航旅客服務測評）於2012 年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，為促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體，CAPSE以傾聽旅客聲音，提升服務價值」為目標 ，專注提供民航服務數據諮詢及服務解決方案。CAPSE航空服務獎由CAPSE 自2014年創辦，對優秀民航實體進行表彰，為民航業內樹立榜樣的力量，已成為國內知名的權威、公正的航空服務類獎項。在表彰航空企業具有行業代表性的服務創新，以及民航服務領域做出傑出貢獻的個人或團體方面，有著重要作用。

　在各地機場及相關單位的支持與協調下，澳門航空 「免隔離航班」 服務保障仍在持續優化服務流程 ，提開旅客出行體驗。安全簡便的通關流程讓出行體驗得以提升，使澳航收獲了更多旅客的理解及肯定 ，這無疑為澳航及澳門特區注入一劑「強心針」。此外「免隔離航班」服務保障在防止疫情通過民航途徑傳播方面成功獲得內地及澳門民航部門的認可，而在配合特區政府「擴客源、興經濟、保就業」計劃方面也起到吸引更多內地旅客訪澳。◇