【特訊】消費者委員會「消保易」具有便民、簡易及高效等優點，消費者可以利用該平台進行網上投訴、反映意見及查詢個案的進度。

　「消保易」整合消委會「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」的綜合服務電子平台，操作方便、簡易，消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼（QRCode）及使用連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）、消委會網頁（www.consumer.gov.mo）就可隨時使用消委會以上四項的服務，消委會早前製作短片，以動畫形式簡明扼要介紹操作步驟及所需填寫的資料，讓消費者輕鬆、正確運用「消保易」。

　「消保易」提供便民、簡捷、高效服務，消費者更可自主管理及使用平台內的服務，以及查閱各類維權資訊，自推出後使用量持續上升，並有增加趨勢，當中較集中使用投訴及查詢個案進度的網上服務。

　消費者如有消費投訴，進入「消保易」的「消費投訴」專區後，可以文字或圖片留下投訴資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，配以支援手機定位等電子化便民程序，讓消費者更快完成投訴，消委會接到個案後，會盡快跟進、處理及作出回覆，投訴人亦可隨時在平台內自行查閱投訴個案的跟進狀況。

　平台同時設有保護投訴個案資料的保密措施，為此，投訴人須輸入個案編號及已登記的手提電話號碼才可查詢個案進度。

　消費者如對消委會的設施、人員等服務有任何意見；對消費事務有疑問，都可以直接在「反映意見」與「消費諮詢」專區內反映及提出，消委會將盡快給予回應。

　「消費諮詢」專區同時載有產品檢測、服務調查的報告以及消費提示，消費者利用「消保易」就可查閱相關資訊及參與消委會舉辦的各項維權推廣活動。

　「消保易」提供中、葡及英三種語言服務市民及旅客，消費者如在消費事務上有任何問題，亦可致電消委會服務熱線（電話：八九八八九三一五）或使用「消保易」等途徑尋求協助。◇