【特訊】為配合電子政務發展，消費者委員會昨日起推出「消保易」綜合服務電子平台，平台整合消委會多項對外服務，為消費者提供更優質與高效的服務。

　「消保易」具便民與高效等優點，操作簡易，消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼（QRCode）或透過網頁連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）就可隨時隨地登入「消保易」使用平台內的「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」各專區的服務。

　消費者只需利用手機等移動裝置直接登入「消保易」，以文字或圖片提供資料，點選平台預設的投訴性質及要求等選項，配合支援手機定位等電子化程序，方便消費者更簡易與快捷完成整個投訴程序，消委會接到個案會盡快跟進及處理，投訴人亦可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果，平台提高了消委會工作的透明度。

　消費者的意見可提升消保工作質量，「消保易」設立「反映意見」專區，歡迎消費者就消委會人員、程序手續及電子服務等方面反映問題，「消費諮詢」專區集中處理各種消費事務的查詢，消委會會盡快向消費者給予回覆，該專區同時載有產品及服務調查與檢測的報告以及消費提示，為消費者提供充份的維權資訊。

　「消保易」多元服務具便民功能，「消委會活動」專區設網上預約消費維權講座服務，並載有消委會舉辦活動等動態資訊，方便消費者查閱或參與消委會各項維權推廣活動。

　平台服務對象包括市民及旅客，提供中、葡及英三種文字，為保證平台內的投訴與查詢個案資料的保密性，使用者須輸入個案編號及登記的手提電話號碼才可查詢投訴個案。

　消委會將繼續從廣度與深度提升電子化服務，以更優質的服務推動與吸引消費者更多使用電子政務。

　消費者亦可繼續使用消委會的服務熱線電話：八九八八九三一五及在線投訴（網址：www.consumer.gov.mo）等其他途徑進行消費投訴或諮詢。◇