筆者從民政部近日舉行的二零二零年第三季度例行新聞發佈會上瞭解到，目前中國共有各類養老機構四萬二千三百個，床位四百二十九萬一千張，收住老年人二百一十四萬六千人，入住養老機構已經成為重要的養老方式。

據民政部養老服務司副司長李邦華介紹，民政部近日會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合印發了《關於規範養老機構服務行為做好服務糾紛處理工作的意見》，以此促進養老機構服務糾紛處理工作依法規範有序，更好保護老年人和養老機構雙方的合法權益。

意見對發生服務糾紛時養老機構應採取的步驟作出了規定，要求養老機構規範處理，及時救助，優先保障老年人的權益。同時規定，對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛，鼓勵當事人自願協商解決，引導當事人文明、理性表達意見和訴求。

據李邦華介紹，意見強調運用人民調解、行政調解、行業協會調解等方式，多元化解養老機構服務糾紛。同時要求依法裁判養老機構服務糾紛案件，堅持「調解優先、調判結合」方針，平等保護、權責一致原則。

依法打擊違法犯罪行為也是意見的重要內容之一。意見要求，依法打擊養老機構服務糾紛處理過程中，擾亂正常服務秩序，以及侵犯養老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為。◇