有些人天生說話大嗓門，問題不算太大；有問題的是幹前台工作的。

話說這天我向一位坐在前台的大姐，查詢事情，她扯着大嗓門地答你要找的人下班了！「請問明天她幾點上班？」我忍住氣來問。「她請假幾天！」仍是轟耳的聲音。「大姐，無需這般大聲！」「我就是這麼大聲的！」

我不想為此雞毛蒜皮而吵架，不再問了，離開。

那句「我就是這麼大聲的」則在腦海裏縈迴！天生或習慣了大嗓門，平時在社交場合，親友知道尚可諒解；但這是在前台工作呀！面對查詢人士，聲調降低八度不行嗎？

前台工作，最起碼的是與人家好好地說話，莫把自己的大嗓門當作真性情！

個別人就以自己的率直，讓打交道的人受不了，演變為「初則口角，繼而動武」！

或者有人捧的是鐵飯碗，加上無王管！把別人的查問，也當作煩住他的事宜──你幹的是前台工作啊！

想起當年劉德華為香港區政府作宣傳的名句：「今時今日咁嘅服務態度唔够架！」──二零零二年，香港政府新聞處推出自家製作的「優質服務致勝之道」宣傳片，宣傳提升服務文化。

「優質服務」，語氣平和是最基本的，哪有大嗓門地吼人？◇