日前香港一則「長者因不會掃碼取貨與店員對罵」的新聞引發熱議。事件中，年長顧客因不熟悉掃碼取貨流程，與店員發生爭執；有網友留言調侃，新冠疫情三年來，掃碼幾乎成為日常技能，「不知這位長者從何而來？」，更有人質疑「既然會上網購物，學掃碼理應簡單」。在如今的香港，坐巴士、購物、點餐多依賴掃碼操作，數位化似乎已滲透生活每個角落，但這場爭執許亦證明一個真相：仍有一群長者，正被飛速反覆運算的數字時代遠遠甩在身後。

類似的場景並非個例。新聞中曾多次出現相關報道：有獨居長者因不會用電子支付，在超市結賬時被要求「掃碼支付」而手足無措；有長者為了取一份網購快遞，在快遞櫃前折騰半小時，最終只能求助路人。這些看似「簡單」的掃碼操作，對部分長者而言，卻是很難駕馭的在生活面前的一道鴻溝。

網友的質疑並非全無道理，但也難免存在偏見。有人認為「會上網購物就該會掃碼」，卻忽略了許多長者的「網購」其實是家人代為設置帳號、挑選商品，他們僅需按確認鍵；掃碼取貨、電子支付等即時操作，涉及切換頁面、輸入資訊、確認支付等多個步驟，對視力衰退、記憶力下降的長者來說，難度遠超想像。更不能簡單將「不會」歸為「存心不學」──當然亦不少長者並非抗拒新事物，而是缺乏耐心的指導者：子女忙於工作，沒時間細細講解；部分店員面對長者的詢問，或不耐煩或敷衍了事，讓長者在嘗試過程中屢屢受挫，最終只能選擇放棄。

時代的巨輪邁步向前，數位化轉型的本意是提升效率、便利生活，但絕不該以犧牲部分群體的權益為代價。破解長者「數位困境」，需要多方合力。對商家而言，應保留人工服務管道，在掃碼取貨、電子點餐的同時，設置人工取貨視窗、紙質功能表，店員更需多一份耐心，主動為長者提供幫助；對家人來說，陪伴是最好的「數字橋樑」，花十分鐘教長輩掃碼、綁定支付方式，遠比指責他們「跟不上時代」更有意義；社區可以組織公益培訓，邀請志願者手把手教學，讓長者在輕鬆氛圍中掌握基礎數字技能；而路人的善意援手同樣珍貴，一句指引、一次代操作，就能幫長者化解尷尬。

「學到老，做到老」的前提，是在有人願意「教到老，幫到老」。數位化不應成為排斥長者的壁壘，而應是包容所有群體的工具。當我們感慨時代進步時，更該回頭看看那些步履蹣跚的長者──他們曾是時代的建設者，如今卻因技術變革陷入困境。多一份耐心、多一次援手，讓數位化浪潮既能載動年輕人的便捷生活，也能溫柔托舉起長者的晚年安穩，這才是時代進步應有的溫度。◇