【香港中通社10月8日電】10月8日，中國無人機品牌大疆「消費者退貨維權」登上微博熱搜。有消費者反映，近期高價購機後遭遇大幅降價。部份消費者利用線上「7天價保」等政策，選擇退貨重拍以享受優惠。

　事件起因源於大疆京東自營旗艦店將在10月9日啟動雙11促銷，多款產品大幅降價，涵蓋無人機、運動相機、戶外電源等。其中，Mini 4 Pro航拍機最高直降1478元（人民幣，下同），Pocket 3雲台相機降價達900元，Power 1000 V2戶外電源降幅達900元。

　因此，雙11促銷降價引發不少網友在小紅書等平台反映不滿，部份人利用線上「7天價保」、「30天無理由退貨」政策，選擇退貨重拍以享受優惠。然而，線下購買用戶則面臨困境。有消費者9月14日在桂林大疆授權店購入Pocket 3，因線下無明確價保政策，申請退差價遭拒，僅獲登記處理。也有用戶表示，線下門店已提供補差價或贈送配件等補償方案。

　大疆客服8日回應稱，線上支持7天價保，不同產品退貨期限不同，需滿足包裝完好等條件。但法律人士指出，企業擁有自主定價權，降價前無義務提前公告。上海大邦律師事務所律師游雲庭表示，只要退換政策合法，商家行為並無不妥，但企業應做好價格規劃，避免引發消費者反感。

　專家指出，此次事件突顯線上線下服務標準落差。中國內地線上零售普遍推行價保與無理由退貨，已提升消費者預期，而多數線下渠道仍缺乏對等服務。隨著市場成熟，中國線下零售亟需與線上服務對齊，實現品牌體驗一致性。◇