澳門作為一個以旅遊為主業的城市，導遊是其必不可少的職業。六十餘萬人口，持牌導遊，就超過一千八百人。這比率，放在世界範圍內，也算是很高的了。

一個好的導遊，能讓遊客提高行程的滿意度，提高對整個景區的好感度。而一個差的導遊，則會敗壞景點景區的名聲，在旅遊市場，造成惡劣影響。

作為澳門最大客源的內地，總不時的有與導遊有關的醜聞傳出。比如辱罵遊客，恐嚇遊客，不擇手段的宰客。雖然每件醜聞出現再發酵之後，當地的文旅部門必定做出嚴肅處理，甚至是頂格的處罰。但此類事情，卻總層出不窮，屢禁不止。

為何？這裏邊，既有人性的貪婪，也有利益最大化的博弈。而獨獨欠缺對不利消息傳播速度的考量，欠缺對社會輿論的敬畏，欠缺對行業主管部門的重視。

平心而論，那些被吊銷牌照的導遊，絕大多數，應該會有所後悔吧。這也對澳門的旅遊行業，特別是持牌導遊，也能有所啟示，或者也算一個警鐘吧。

對絕大多數普通遊客而言，導遊最重要的是甚麼？筆者以為，並不是其專業水準有多高多強的問題。更大程度在於對旅客的耐心、貼心、細心，能否站在旅客的身分與立場，考慮整個行程的安排。

可能有人會反駁，那導遊就不應該考慮自身利益，尤其是收入問題嗎？在如澳門這麼一個相對成熟的旅遊市場，導遊的切身利益問題，肯定是有一定保障的。無需導遊為此挖坑設陷阱，作奸犯科，不顧後果，不擇手段。

我們當然希望澳門的導遊，都能讓遊客對澳門讚譽有加，印象良好，再度重遊。關鍵還是在於導遊對遊客的態度吧！◇