【專訪】澳門公務人員聯合總會和澳門公務華員職工會昨日發佈「公務人員工作滿意和壓力強度調查」結果，發現對比五年前的數據，現今的公務服務工作已成為高壓力與高溝通需求的工作。建議特區政府多關注公務人員身心健康方面的問題，公務人員亦要終身學習，裝備自己。

　是次調查在今年一至五月進行，藉此了解目前公務人員近五年的狀況，以及與五年前對比是否有所改善。一共發出二千份問卷，收回一千二百四十四份有效問卷，以及訪問超過一百七十八位公務人員，涉及十多個部門，廣泛涵蓋各政府部門和不同職程人員。受訪者在教育水平方面，碩士學位的人數增加一成一；年薪方面，五十萬至五十四萬元的人數增加四成一；而職級方面與五年前相差不大。

　調查結果顯示，總體而言，「工作投入」及「工作績效」維持五年前的水平，「歸屬感」和「工作滿足度」相較五年前有所提升。身心健康部份，對「整體生活」、「工作」和「服務對象」的疲勞狀況較五年前嚴重，每小項高出零點二，表示出近五年來公務人員的身心健康狀況較五年前差；而關於承受壓力強度方面，「工作環境與內容」、「工作環境與人際關係」以及「個人生活壓力方面」較五年前有所下降，表示公務人員面對壓力較五年前強。

　兩會總結指出，現今的公務服務工作已成為高壓力與高溝通需求的工作，建議特區政府多關注公務人員身心健康方面的問題，現代公務人員要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提升心理能力，方有利於維護自己的心理健康，增進公務機關的內部協調能力與行政效能，以進而提供民眾更正向而愉快的公務服務經驗。又疫情發生以來，公務人員積極參與抗疫，前線面對的壓力亦不一。希望在重大事件支援中，訂定明確的指引，讓公務人員清晰合理調動，避免不必要情緒。◇