【特訊】為更好保障消費者跨境網購權益，消費者委員會致力與內地及海外的消費者組織建立合作網絡，自從加入中國消費者協會搭建的全國性電商消費維權直通車平台後，提高了處理澳門消費者內地網購爭議的服務效率。

　在網購年代，消費者消費可以無遠弗屆，不過，一旦與境外的網購電商發生消費爭議，追討過程或會較為繁複，有見及此，澳門消委會多年前已爭取加入由中消協搭建的全國性消費維權電商直通車平台。

　該「平台」目前共有二十五家電商企業進駐，均為內地消費量較大的電子商務主流網購平台，亦是澳門消費者較常進行跨境網購的電商。

　澳門消委會是「平台」一員，可以將澳門消費者的投訴個案直接向「平台」內相關電商反映，要求跟進及回覆，受惠「平台」直接與快捷等優點，克服個案在轉介過程轉折需時，或因經營者未能及時收到投訴個案等阻礙，加快處理消費者與「平台」內電商發生爭議的服務效率。

　消委會建議消費者如與「平台」內的電商發生消費爭議或有疑問，可盡快聯絡消委會（服務熱線：八九八八九三一五）或利用「消保易」電子服務平台（https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline？lang=zh）留下資料，消委會接到相關資料將盡快跟進，以及時保障消費者的網購權益。

　全國電商消費維權直通車平台電商名單

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