【特訊】政府「一戶通」開通以來，隨著服務項目的不斷增加，越來越多市民使用「一戶通」服務。日前，「一戶通」增加了在生證明服務，用戶量大幅上升。街總社會事務委員會副主任鄧文基表示，政府聽取社會意見，不斷增強「一戶通」功能值得肯定，但現時增設的在生證明服務，大多涉及長者。期望「一戶通」在市民成功辦理服務後，能夠通過多渠道發送確認信息，進一步提醒長者已成功辦理服務。

　他認為，「一戶通」隨著政府強化功能及增加服務項目，越來越受到市民歡迎。近期增添的在生證明服務，除了會用手機程式的長者可自行申辦之外，其他長者更可由直系親屬代為通過「一戶通」辦理在生證明，而政府也舉辦教學專場，協助市民在線開立「一戶通」及推廣網上辦理在生證明，令市民可以足不出戶完成相關服務。

　他指出，在生證明服務涉及面大部份為長者，現時在「一戶通」成功辦理完成在生證明服務後，儘管會顯示服務已成功辦理，但由於長者本身對手機功能的使用並不熟悉，截圖保存等功能不一定會使用，另部份長者產生對服務是否成功的擔憂。

　他建議「一戶通」應該增加多渠道的服務成功通知，例如：短信，電郵等，令不同層次的人群除了截圖之外，還能通過自己熟悉的渠道獲得確認信息。同時，加強與社會服務團體協作，在社區推動長者學會使用「一戶通」。

　他又表示，日前「一戶通」因機房防火牆問題無法使用，「一戶通」作為智慧政務重要的一環，特區政府未來應持續做好監管及維護工作，避免問題再度發生。◇