【專訪】澳門科技大學可持續發展研究所昨日舉行「2020澳門消費者滿意指數」調查新聞發佈會。可持續發展研究所所長劉成昆教授及商學院李雁晨助理教授出席發佈會。

　是次調查顯示，澳門購物（衣履類）滿意度錄得71.3分，相比去年上升7.9%（即上升5.2分）。影響澳門購物（衣履類）滿意度的三個因素之分指數分別為：「產品質量」71.9分，「服務質素」71.5分及「物有所值」71.0分，相比去年均錄得不同程度的上升，升幅分別為3.6%（2.5分），5.8%（3.9分）及15.4%（9.5分），而物有所值分指數升幅最大。

　澳門餐廳與酒樓滿意度錄得69.4分，相比去年上升3.6%（即上升2.4分）。影響澳門餐廳與酒樓滿意度的三個因素之分指數為：「食物質量」69.5分，「服務質素」69.3分及「物有所值」69.3分，相比去年亦錄得不同程度的上升，分別為1.2%（0.8分），4.1%（2.7分）及5.6%（3.7分），而物有所值分指數升幅最大。

　調查亦訪問了受訪者在新冠肺炎疫情期間的消費支出變化及對電子消費卡的滿意度。結果顯示有12.6%及35.4%的受訪者表示在消費支出上大幅減少或有減少；而有19.2%及49.9%的受訪者對電子消費卡整體感到非常滿意或滿意。

　科大商學院助理教授李雁晨表示，過去2年澳門消費者滿意指數調查的分數均呈下降，今年則在疫情時上升。他認為，調查對象因疫情減少在外消費及預期降低，使消費滿意指數上升。他又指，澳門零售（衣履類）和餐飲業界應持續關註消費者需求和滿意度的變化，尤其在疫情期間，在保持產品質量和服務質素穩定的同時，還應注重如何提升消費者的物有所值感，從而穩定和持續提升顧客滿意度，除滿足市民需求外，亦為將澳門打造成購物天堂和美食之都提供支撐。

　科大可持續發展研究所於2020年6月1至21日於網上成功訪問了421名澳門居民。受訪者被問及最近在澳門本地購物（衣履類）或餐廳與酒樓的有關經歷和感受。指數以0至100分代表滿意程度，分數越高代表越滿意。結果顯示，有4成8受訪者在疫情期間減少消費支出；近7成受訪者滿意電子消費卡措施。另外，今次因疫情取銷調查本澳居民在珠海消費的情況。◇