最近帶小朋友去游水的家長都一肚火，因為防疫的關係，管理泳池的部門準備了多項措施以控制人潮，不過顯然是流程安排沒有事先測習，過程又沒有把公眾的時間當時間，結果一大條人龍排隊等入場，負責管理進出的工作人員和保安一直被家長「問候」，家長帶着子女排隊像進入蒸氣間，太陽即使曬不到也熱出一身汗，很多孩子待不住又在現場走來走去，最後就是亂作一團。

身份證明局被人讚運作暢順，肯定是有原因的。其實等沒有問題，但這等應該是在可預料的情況下。而且透過演習和實操，大概就可以知道在哪些環節可以省去輪候和排隊的時間，適當引入科學技術，更可以做到更便民、更利民。在沒有人做出來以前，很多人都說辦證沒可能那麼快，搞手續不可能那麼流暢，但這些年身份證明局的運作，還有最近中旅社處理回鄉證的辦理，都說明了很多事就差一個「腦袋」，差一點「技術」。

多年前已經說過，像管理那麼多場館的體育部門，竟然場地預約和使用情況還不是實時用系統更新，而是靠人力上載一個完全不利閱覽的「EXCEL」表格，這在在說明了當局在場地和進出管理的技術都相當落後。當然，這也不只是體育部門獨有的情況。目前不同政府部門面向公眾的網站和辦理手續的系統，使用的技術往往差天共地。

用一個很簡單的方式可以驗證，凡是大量使用像PDF一類的文件檔案來面向公眾的部門機構，往往都是因為不得法而使用的折衷方法。不妨到各部門的網站看看，對比一下，大家就知道哪些部門在技術方面「不作為」，也從側面可以反映，他們在部門管理方面有沒有作為了。◇