【特訊】旅遊局今年繼續以餐飲業及旅行社為目標對象，推行「星級旅遊服務認可計劃」，並於本月五日舉辦本年度「星級旅遊服務認可計劃」頒獎晚宴，嘉許獲獎商戶。此計劃自二０一四年推出至今，連同本年度的得獎商戶，共有二百六十家餐飲商戶及三十六家旅行社達標成為「星級服務商戶」。

　社會文化司司長譚俊榮；社會文化司司長辦公室主任葉炳權；旅遊局代局長程衛東；旅遊局副局長許耀明；民政總署環境衛生及執照部部長馮惠星；消費者委員會消費爭議仲裁中心主任歐永棠；旅遊學院旅遊高等學校酒店管理、旅遊會展及節目管理課程主任呂劍英；澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武；澳門酒店協會監事長黃淑霞；澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成；澳門旅行社協會理事長志賀邦郎；澳門旅遊業議會理事長黃輝；澳門旅遊商會會長李志忠，以及香港品質保證局總裁林寶興等出席頒獎晚宴。旅遊局代局長程衛東並致辭。

　旅遊局於二０一四年推出「星級旅遊服務認可計劃」，旨在確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶，推出至今獲業界的廣泛認同，取得理想的成效。此計劃設有「星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」兩類獎項，目前以餐飲業及旅行社行業為目標對象。

　餐飲業界別方面，旅遊局根據餐飲業牌照的類別，設立了「豪華餐廳」、「一級餐廳」、「二級餐廳」和「飲食及飲料場所」四個組別。參加餐飲業界別的商戶須接受「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」，以評估其前線服務質素和服務管理水平。旅行社界別方面，參加計劃的旅行社除了接受上述兩項評審外，還須接受「旅客滿意度調查」。

　本年度獲頒發「星級服務商戶獎」的餐飲商戶共八十五家，當中三家餐飲商戶同時獲頒「稱心服務團隊獎」，以表揚在其所屬組別中，取得最高評分並且所得總分不低於九十分。本年度獲「星級服務商戶獎」的旅行社共九家，其中，分別取得最高「境內服務」總分及「境外服務」總分並符合既定條件的兩家旅行社亦分別獲頒「稱心服務團隊獎—境內服務」及「稱心服務團隊獎—境外服務」，以嘉許其於澳門境內和境外提供優質服務。

　得獎商戶獲頒「星級服務商戶獎」認證證書，有效期為一年，供展示於店內，而同時獲「稱心服務團隊獎」類別獎項的商戶，獲頒獎座及澳門幣一萬元現金獎，以茲表揚。旅遊局網站提供星級服務商戶名單。◇