【專訪】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）昨日發佈《澳門博彩業服務指數（Macau Gaming Service Index， GSI）調查（2018）》年度研究成果，該會表示所有賭場在二零一八年的表現有所下跌。

　《澳門博彩業服務指數（Macau Gaming Service Index， GSI）調查（2018）》年度研究成果新聞發佈會昨日下午二時三十分假澳門生產力暨科技轉移中心舉行。據介紹，該研究項目於二零一三年建立，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。

　有關調查二零一八年度完成了對十五間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及七個部門（包括：籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機），共獲得一千七百二十個數據。

　澳門博彩業服務指數從二零一三年的基數點（一百點）到二零一八年的一百二十五點，指數有明顯的上升趨勢。GSI指數在二零一八於第二季有明顯的下滑至只有一百零二，然後於第三季漸回升至一百二十及第四季的一百二十五。莊荷的GSI指數自二零一六年有上升的趨勢。但於本年度的第二季曾下下滑至一百零四，於第三季漸回升至第四季的一百二十五。

　二零一七年開始，GSI指數進一步被拆分為「路氹區」和「澳門半島區」兩個指數。今年兩區的GSI指數趨勢相若；路氹區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。該會表示，2018年所有賭場的表現比往年有所下跌，其中只有保安部門表現較佳，但莊荷、賬房等崗位工作量大，有機會令服務變差。

　另外，澳門博彩研究學會昨日上午十一時召開澳門博彩研究學會第六屆會員大會。會上通過財務報告和監事會報告，選舉出了新一屆理事會及監事會成員（名單見該會網站www.mgra.org.mo）。◇