澳洲向來以成熟的旅遊業規劃與配套設施著稱，然而近期發生的一宗悲劇，卻讓這份「成熟」打上了問號── 一名八十歲獨居女遊客在環澳郵輪之旅中，被意外遺留在大堡礁偏遠海島，次日被發現時已不幸身亡，這場本可避免的意外，引發了各界對旅遊安全保障的深刻質疑。

據悉，死者為八十歲的新南威爾士州婦女蘇珊娜·裡斯（Suzanne Rees），她獨自報名了價值八萬澳元、為期六十天的環澳郵輪之旅。旅程首日，蘇珊娜隨團前往昆士蘭州外海的利澤德島（Lizard Island）健行，途中因身體不適決定中途折返。但令人費解的是，郵輪工作人員與導遊均未發現她脫隊，郵輪按計劃啟航離去。直到當晚，船員才察覺蘇珊娜失蹤，隨即折返海島搜尋，遺憾的是，警方在次日早上僅找到她的遺體。目前警方已排除他殺嫌疑，推測其可能因健行時失足墜崖身亡，具體死因仍在進一步調查中。

這宗悲劇的發生，讓諸多疑點浮出水面：作為專業航司，為何遊船出發前未對登島遊客進行嚴格清點？發現遊客失蹤後，又為何未第一時間發出警情通報，延誤了最佳搜救時機？涉事航司「珊瑚探險」（Coral Expeditions）雖已向死者家屬致歉，並承諾配合調查，但這些補救措施終究無法挽回逝去的生命。

值得深思的是，隨着全球老齡化加劇，長者獨自旅行已成為普遍現象。如今許多長者身體健朗，具備獨立出行的能力，且受限於家人無暇陪伴的現實，獨自出遊逐漸成為常態。這本是旅遊業應重視的細分市場，卻因航司的疏忽釀成悲劇。澳洲旅遊業的配套服務向來備受認可，此次卻在最基本的人員清點、安全保障環節出現致命漏洞，暴露了行業在特殊群體遊客服務上的毛病。

一場價值不菲的豪華郵輪之旅，最終以悲劇收場，不僅讓逝者家屬承受悲痛，更給整個旅遊業敲響警鐘。對於接待長者、獨行遊客等特殊群體，旅遊機構需建立更嚴謹的安全保障機制，往後才能讓參加者更安心。◇