【專訪】近日流傳有旅行團被關門強逼購物，旅遊局表示，已與消費者委員會即時巡查及了解相關一帶的旅行團購物點，並將密切留意有關情況，並會作出相應行動，亦會與業界保持緊密溝通，確保旅行團的購物活動有序，建立健康旅遊環境。

　據內地媒體報道，有內地遊客在澳門一間珠寶店被要求強制購物，而非去之前所提的購物中心。部分團客感到不滿，欲衝出門店時被攔。即使顧客已經消費，但仍被對方以未待滿兩小時為由，不允許離開。該旅行社工作人員回應時表示，該項目為行程中的常規項目，已提前告知顧客，並不存在強制購物，只要求顧客待夠兩小時。

　跨部門將持續巡查有關場所，監察是否守法經營及存在違規侵權行為，同時監管導遊服務，預防及遏止損害旅客消費權益的行為。

　復活節假期間，旅遊局亦與治安警察局及勞工事務局在各口岸及旅遊景點，抽查旅行團及監察旅遊從業員的工作狀況，並向旅客發宣傳單張，介紹澳門消費維權的措施及途徑。

　除加強巡查監察，旅遊局及消委會亦致力向旅客提供支援服務，及進行宣傳教育工作，以保障權益及提高維權意識。旅客如認為權益受損，可向相關部門尋求協助。

　旅遊局在相關口岸發放宣傳訊息，提醒旅客參加旅行團應注意的事項，包括選擇合法導遊以保障自身權益。旅遊熱線（八五三）二八三三三零零零保持二十四小時運作，旅遊局就接獲各類型相關的突發事件，立即跟進及處理。

　消委會與內地消費者組織保持合作，加強維權信息交換。邀請內地消費者組織轉發來澳旅遊消費的相關資訊，讓旅客更瞭解本澳消費交易的運作與習慣，增強來澳消費信心。

　消委會在假期設特別服務，居民及旅客可使用「消保易」、微信線上申訴服務、電話服務熱線八九八八九三一五（設二十四小時錄音服務）等維權途徑提出投訴或查詢，消委會儘快作出回覆。

　旅遊業議會會長胡景光認為，「閂埋門」的做法不應該而且不合法，又稱隨著本澳旅遊業復甦，出現要求團客帶水貨等不規則行為，業界都會與政府保持溝通。

　胡景光指出，疫情後本澳仍有幾個集中經營團客購物的地點，而內地組團公司會標明行程為「純玩」或「零購物」，團費較低或會出現購物點的行程。他稱，雖然團客簽定的旅遊合同中清晰列明停留景點及購物中心的時間等，但團客亦應該可以自由出入相關場所，他並建議市民參加團隊遊時亦要留意相關條文。

　胡景光又認為，當局在各口岸加強宣傳，讓團客或旅客知悉投訴渠道，相信有助遏止相關違規行為。而業界亦持續推出精品遊或小團隊遊的路線，希望提高本澳旅遊服務質素。◇