(新世代生活誌)儘量給外賣小費   喬捷

前兩天下爆雨,不想出門便在外賣平臺點餐,大概四十分鐘後,收到外賣員來電說外賣已經放到樓下管理處可以領取。下樓一看,送來的午餐包裝袋濕透透,再望望大廈外頭的雨勢,我就在電子支付平臺上,往外賣員撥通我電話的號碼,轉帳十五元,算是聊表心意吧。

這一代叫外賣比我們以前方便多了,對客戶來說是好事,對外賣員卻未必。以前我們叫外賣是貨到付款,而且那時只能用現金,通常付貨款都給整數,餘下的零頭都當作小費,哪怕外賣員給你做找贖,你都不好意思要。加上大家交收要見面,大額鈔也總要涉及找贖。因此,額外給個十元八元小費,也是個不成文的規定,付的人壓力不大,外賣員也算有了點額外收入,送貨送餐也會更加有動力。樹大斬埋有柴,對於專職送貨的人來說,十單八單下來,都有一天的飯錢了。

現在大家都有外賣平臺加電子支付,使用現金的機會少了,雖然外賣的單量與日俱增,但對外賣員來說除了多勞多得外,效益卻完全不能和以前同日而語。疫情時期,大家都不容易,我在此也學政府那樣呼籲一下有能力的消費者,遇到有外賣員送貨來能面交的,如果感到滿意就不妨給一點小費,十元八塊也好。哪怕手上沒有現金,也可以像我一樣沿電子支付的方向,用外賣員的聯絡號碼轉帳一點鼓勵。

人與人之間禮尚往來,大家都釋出善意,慷慨和好心情會傳染,社會環境也會因此更加積極正面。當然,能用現金給小費的當然最好,我覺得錢「到手」的儀式感能產生更大的心理作用,加上沒有轉帳數據查找,就比較不易被某些見不得人好的老闆用作凍薪降薪的藉口,也是一種自我保護。最後,當然就希望外賣員除了向客戶表現感謝以外,也儘量不要把小費當成一種「想當然」,應該明白各有各難處,哪怕人家沒條件給小費,自己還是得拿出自己敬業的精神來,和客人互道一聲加油─繼續上路,衝單搵錢!◇