【專訪】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司昨日公佈「澳門博彩業服務指數調查」，結果顯示，在二０一九年本澳博彩業服務指數（GSI）較二０一八年上升百分之十。而在「笑容」指數一二八點同比上升百分之十五；「主動」指數一四四點同比上升一成九；不過，「耐心」指數一二０點同比則輕微下跌百分之零點五。

　該研究項目於二０一三年在澳門基金會贊助下建立，對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。

　據介紹，在本年度完成了對十五間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，包括：新濠鋒、新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宮。而當中涉及七個部門（籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機），共獲得一千八百四十個數據。此外，相關的服務指數從二０一三年基數一００點上升至二０一九年的一二九點，指數有明顯的上升趨勢。

　另外，參與調查的前線部門分數相對二０一八年都有不同程度的提高，其中上升較明顯的部門有衣帽間（百分之十四）、籌碼兌換（百分之十四）、角子機（百分之十二）、會籍服務（百分之十）、穿梭巴士（百分之十）及莊荷（百分之九）。而從二０一七年開始，指數進一步拆分為「路氹區」及「澳門半島區」兩個指數，今年兩區的指數趨勢相若，路氹區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。

　澳門六間博企代表、旅遊局代表、澳門大學博彩研究學代表以及其他學術界人士出席了新聞發佈會。博彩研究學會副理事長顧向恩傾聽了他們的意見，表示會不斷改善「澳門博彩業服務指數」的研究，希望能提高澳門博彩業的服務水平，從而提高澳門博彩業在世界範圍內的競爭力。

　顧向恩受訪時表示，調查報告內容將提供予各大博彩企業作參考，並會提供得分的理據，讓博企考慮是否為員工增加培訓及改善工作，以提升及監督行業的服務。她又期望政府加大資助額，以增加多個範圍的深入調查及與其他國家地區的分析作對比。◇