(食肉不震)食肆口碑好重要 公關溝通少不了

 餐廳要有聲有色,很多口碑都是一點一滴的積蓄而來,反而如果你要摧毀一家餐廳的聲譽,可能是很簡單的動作便可以。日前澳門新麗華酒店的半自助牛扒西餐,就因為餐廳員工(廚房及樓面都有責任)的舉動,令到事件不但在網絡世界迅速瘋傳,更「發揚光大」至香港,甚至香港電視台亦有提及,這樣砸自己招牌,何苦呢?

 詳情不再細說,但事情發展過程中最奇異的是為何廚房會做出這樣顯然是「整人」的食物,再者為何侍應會將之帶到食客桌上,整個環節真令人嘖嘖稱奇。作為食肆,將如此的食物送到客人面前已經很有問題,雖然是三星級酒店,但屬於信德這個大集團旗下,從管理到品質上理應相當可靠,幸好這位顧客還沒有到了咄咄逼人的情況,然而有關公司卻完全沒有做公關處理,只在臉書上簡單回應會處理便輕輕帶過,此舉亦無助重建大家的信心。

 不過新麗華中餐那邊我仍有光顧,說實在之前中餐那邊的口碑一向都不錯,假如因為連帶關係令到中餐亦受到影響,實在不值得。

 論到口碑,澳門宵夜場之中,權昌新順發的確不錯,記憶中之前還有別的以新順發為名的食肆,但幾年下來積到最好口碑的便是在美副將大馬路的權昌,從門面看是看不到原來店鋪很大的,坐得都算舒服,食的都不過是澳門普遍能吃到的豬骨煲、椒鹽小炒菜式、還有鎮店的冰鎮豬手、豉油皇系列等,口味上可以說是中等,沒有特別的驚喜但勝在穩陣,而且對吃宵夜要傾計的朋友,坐得舒服是很重要的。

 前一陣子去吃冰鎮豬手、煎蠔餅、豬骨煲等,過程中最開心的莫過於啤酒買二送一,大班老友吃著如此「上火」的食物,再盡情飲啤酒,相信這必定是吃宵夜的精華所在。◇聶風